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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi payer 14,99€ alors que le forfait 4,99€ comporte 5GO

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi payer 14,99€ pour 1,34GO utilisé ?
Le détail des factures n'est pas clair et il n'est plus possible de vous joindre, je vais résilier cet abonnement
Cordialement
B C

BENEDITA
BENEDITA

BENEDITA

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Réponses

Bonjour Benedita,

Sur votre ligne se terminant par 0951, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour pourquoi je paie 14€ alors que je ne consomme pas plus de 5 go

VIVIANE
VIVIANE

VIVIANE

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Bonjour Viviane
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 11.46Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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