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Bonjour Anonyme.

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Montant de ma facture

Bonjour
Cela fait deux mois que le montant de mon abonnement a doublé.
Cela fair 1 an depuis avril que je suis chez vous mais j'ai bénéficie d une nouvelle offre promo en changeant de réseau donc mon abonnement devais rester au même montant .
Qu'en est il exactement ?

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Réponses

Bonjour Laetitia,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
C était une offre pour un changement de réseau avec 100giga que j ai reçu personnellement par mail donc j y ai souscrit.
J ai reçu une nouvelle s'il et mon forfait est passé à 100giga sauf que le prix n'est pas celui promis car je devait payé 1 euros de moins que l offre que j avais déjà.
Votre offre etait elle une arnaque ?
Pour ma ligne 06xxxx3722 il n a pas de souci mais je suis embêtée pour les 2 autres .
Vous me dites de changer de forfait mais cela m est impossible sur le site quand je clique sur changer on ne me.propose que le forfait que j ai
Merci de vérifier l offre qui m était faite quand j ai reçu ma nouvelle sim.

LAETITIA
LAETITIA

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Bonjour Laetitia,

Après vérification, pour vos 2 lignes, 06xxxx6277 et 06xxxx7645, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

En effet, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures d'avril 2021 à mars 2022.

 Votre promotion s'étant terminée au 1er avril 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture d'avril 2022 (votre treizième facture), soit 14,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le Grand pour votre ligne 06xxxx6277 et 12,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le Grand pour votre ligne 06xxxx7645.

Aussi, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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