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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma facture est tj de 9.99 alors que la consommation REELLE ne depasse pas 40 Go?

bonjour / merci, la politesse fait toujours plaisir
Pourquoi ma facture est tj de 9.99 alors que la consommation RÉELLE ne dépasse pas 40 Go?

ANDRE
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Réponses

Bonjour Andre,

Sur votre ligne se terminant par 0719, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé 50.80 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Vous avez tout faux et êtes de mauvaise fois. Juste avant la fin de la journée du dernier jour j'ai pris soin de consulter mes consos sur votre site et j’étais en dessous de 40 go.

ANDRE
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Bonjour André,

Comme indiqué précédemment après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 50.80Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 

Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur mai (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius de L'Équipe Prixtel
Vous m'avez volé, la conso réelle était en dessous de 40 go.
C'est fini les voleurs tj punis....

ANDRE
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Bonjour André,

Après vérification je constate que notre partenaire télécom nous a remonté des tickets data ( 7,37 Go) tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture d'avril, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation de juin.
En juin vous avez en fait consommé 43,41Go et auriez du être facturé sur le palier à 7,99€.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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