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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant consommation internet

Bonjour,
Auriez vous l'amabilité de me donner une explication concernant ma facture.
Plus exactement sur le montant de la conso internet qui est de 5.08Mo pour un montant de 60.96 euros ttc.
J'ai pour explication que je suis partie en Ferries en Corse mais je ne comprends pas le montant pour une si faible consommation.
Ou alors merci de m'indiquer quelle est la marche à suivre pour que cela ne m'arrive pas de nouveau.
Merci beaucoup pour votre réponse.
Cordialement.
Béatrice I.

BEATRICE
BEATRICE

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Réponses

Bonjour Béatrice,

Après vérification, depuis votre ligne 06xxxx2898, le 12/05/22, des connexions internet ont effectivement été émises dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Ces communications ont transité par le réseau satellite.

Comme indiqué sur le Guide tarifaire international de votre forfait, depuis la zone Réseaux satellitaires, ces communications sont facturées en hors forfait.

Une fois allumé, votre mobile va chercher à se connecter à un réseau disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G (exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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