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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma Facture 03/06

Bonjour je ne comprends pas j'ai souscrit à un forfait sans engagement de 6,99€ pour 100Go je n'ai consommé que 16Go donc pas hors forfait mais je vois sur la facture 7,06€ donc je ne comprends alors pas le rajout 0,09€
Cordialement

ISMA
ISMA

ISMA

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Réponses

Bonjour Isma,

Vous avez émis un SMS vers les DOM le 19 mai (voir facture détaillée). C'est la raison pour laquelle vous avez été facturé en hors-forfait. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter votre guide tarifaire dans le lien ci-dessous :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour Maya mais je suis désolé le forfait que j'ai siuscrit c'est appels et sms illimités en France et les DOM alors je ne vois pas pourquoi je serais en hors forfait sur ce j'aimerais que ce problème soit vite résolu pour éviter ce genre de désagrément
Cordialement

ISMA
ISMA

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Bonjour Isma,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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