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Bonjour Anonyme.

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Pourquoi je suis bloquer

Bonjour on m’a demandé de payer 75€ pour débloqué ma ligne ce que je n’ai pas fait car j’allais bientôt payer ma facture j’ai ensuite payer ma facture est ma ligne c est toujours pas débloqué comment sa se fait

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Réponses

Bonjour Yosef,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour

Non c’était par prélèvement

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Bonjour Yosef,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que vos lignes ne seront remises en service qu'aux alentours du 13/06.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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