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Bonjour Anonyme.

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Problème de réseau

Bonjour,
Depuis quelques jours je remarque un gros problème de réseau. Très souvent je n’ai aucun service et je ne peux passer aucun appel. Merci de faire le nécessaire pour rectifier ce problème.

GWENDOLINE
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Réponses

Bonjour Gwendoline,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre retour mais malgré toutes ces manipulations je n’obtiens aucun réseau suffisant pour utiliser les services tels que les appels, l’envoi d’sms et la navigation internet.

GWENDOLINE
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Bonjour Gwendoline,

Après vérifications, un incident réseau SFR a impacté votre zone d'habitation entre le 03/06 et le 05/06.

Cet incident est à présent terminé, vous devriez pouvoir utilisé votre ligne mobile sans dysfonctionnement à présent.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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