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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,
Je -conteste très énergiquement ma dernière facture dont la somme de 64, 31 euros facturée hors forfait. Les consommations ont toutes été passées durant la journée du 8 mai. Or, à ce moment, ma consommation internet à l'étranger n'était pas totalement terminée. Pour preuve votre message par le 952 du 9 mai à 05 : 05 heures -indiquant qu'il -me restait encore 10 euros avant blocage. Donc, le 8 mai vous me comptez des consommations alors que j'avais encore du crédit. De plus, dans un autre message du 9 mai, vous indiquez que ma consommation internet étranger est bloquée, ce qui a en effet été le cas. Donc, j'ai été facturé par erreur et je demande le remboursement de la somme de 64, 31 euros injustement débitée de mon compte. Il va s'en dire qu'en cas de rejet de ma demande, je ne resterai pas avec Prixtel et saisirai la Direction Générale de la Consommation et de la Répression des Fraudes. A vous lire. Cordialement. Hervé KOXXXX

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Réponses

Bonjour Hervé,

Après vérification, une réponse vous a déjà été apportée. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/2948763-probleme-facturation-mois-mai-2022

Pour pouvoir répondre au fil de discussion concerné, je vous conseille de vous rendre sur le forum d'assistance (ici (https://assistance.prixtel.com/)) et, tout en étant connecté, de cliquer sur "Mon activité" puis sur "Mes questions". Vous pourrez ainsi retrouver les fils de discussion initiés sur notre forum et y répondre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Veuillez répondre à mon message très précis du 4 juin et pas me renvoyer à votre première réponse totalement contestable
Vous m’avez compté des consommations le 8 mai, or mon forfait étranger et satellite n’était pas consommé à cette date. Voyez votre message par le 952 du 9 mai
Veuillez me rembourser ou je porte plainte
Lisez ce qu’on écrit !!!!

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Bonjour Hervé,


Merci de consulter votre facture détaillée page 4. Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications :



Vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait.


Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.


Eva de l'Equipe Prixtel

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