Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma facture est de 14,98 Euros au lieu de 4,99 Euros. Le solde en ma faveur est de 0,01 Euros au lieu de 10 Euros normalement : pouvez-vous rectifier cette erreur?
Cordialement,
Réponses
Bonjour Gino,
Après vérification, je constate que notre prélèvement de Juillet 2021 d'un montant de 9,99 euros pour la période de Juin de 2021 avait été rejeté. Aussi, le paiement lié à la commande de votre carte SIM a été déduit de cet impayé. C'est pour cette raison que seul un trop perçu de la somme de 0,01 centimes a été déduit de votre facture pour la période de Mai.
Vous pouvez consulter la liste de vos paiements sur votre Espace Client, rubrique "Paiements".
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Si le prélèvement a été rejeté, c'est que le mandat n'est plus valable. Il va falloir recréer un nouveau mandat de prélèvement.
D'autre part, il ne me semble pas avoir souscrit un forfait giga mais plutôt un forfait le petit et donc ma première facture devrait être de 4,99 Euros.
Cordialement.
Re-bonjour,
En fait, il n'y a pas d'erreur de forfait mais seulement un prélèvement rejeté de 2021.
Il va falloir juste recréer un mandat.
Cordialement.
Re-re-bonjour,
Je viens d'enregistrer une CB pour le paiement.
Cordialement.
Bonjour Gino,
Je vous confirme que vous avez bien souscrit à l'offre Le petit, rassurez-vous. Je ne remettais pas en doute le choix de votre offre :-) Votre nouvelle carte bleue a bien été prise en compte.
Je reste à votre disposition si besoin,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GINO a répondu
GINO a répondu
GINO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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