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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,
Ma facture est de 14,98 Euros au lieu de 4,99 Euros. Le solde en ma faveur est de 0,01 Euros au lieu de 10 Euros normalement : pouvez-vous rectifier cette erreur?
Cordialement,

GINO
GINO

GINO

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Réponses

Bonjour Gino,

Après vérification, je constate que notre prélèvement de Juillet 2021 d'un montant de 9,99 euros pour la période de Juin de 2021 avait été rejeté. Aussi, le paiement lié à la commande de votre carte SIM a été déduit de cet impayé. C'est pour cette raison que seul un trop perçu de la somme de 0,01 centimes a été déduit de votre facture pour la période de Mai.

Vous pouvez consulter la liste de vos paiements sur votre Espace Client, rubrique "Paiements".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Si le prélèvement a été rejeté, c'est que le mandat n'est plus valable. Il va falloir recréer un nouveau mandat de prélèvement.
D'autre part, il ne me semble pas avoir souscrit un forfait giga mais plutôt un forfait le petit et donc ma première facture devrait être de 4,99 Euros.
Cordialement.

GINO
GINO

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Re-bonjour,
En fait, il n'y a pas d'erreur de forfait mais seulement un prélèvement rejeté de 2021.
Il va falloir juste recréer un mandat.
Cordialement.

GINO
GINO

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Re-re-bonjour,
Je viens d'enregistrer une CB pour le paiement.
Cordialement.

GINO
GINO

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Bonjour Gino,

Je vous confirme que vous avez bien souscrit à l'offre Le petit, rassurez-vous. Je ne remettais pas en doute le choix de votre offre :-) Votre nouvelle carte bleue a bien été prise en compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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