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Bonjour Anonyme.

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Facture impossible

Bonjour, je reviens de tunisie, effectivement j ai essayé plusieurs fois de pouvoir appeler via votre réseau!!!! En réactivant les réseaux cellulaires !! Hors cela n a jamais marche!!!! Vous pouvez vérifier les appels…. 0 !!! même pour avoir les mails!! En réactivant le réseau cellulaire 0!!!! J ai toujours utilisé la wifi de l hôtel!! Vous pouvez regarder les appels… de tunisie ou sms… rien!! Merci d annuler cette facture qui n a pas de sens dans la mesure où je n ai eu aucune connexion ou aucun service avec votre forfait!!! Ça ne marchait pas!

LESLIE
LESLIE

LESLIE

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Réponses

Bonjour Leslie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je constate en effet une consommation de 4.32Mo depuis la Tunisie, facturée 51.86€ conformément au Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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