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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvelle carte sim SFR inopérante

Bonjour,
transfert vers SFR et nouvelle carte SIM. ce transfert devait se faire le 2 juin et depuis je n'ai pas de ligne. J'ai inséré ma nouvelle carte SFR dans mon tel : un Nokia . le téléphone ne demande pas de code et me demande d'insérer une carte sim. Quand je remets la carte orange le tel me demande un code . il m'indique alors que l'inscription de la carte à échoué.
Quand je mets la carte SFR dans un autre téléphone plus vieux, ce téléphone me demande d'insérer une carte SIM. La carte SFR que vous m'avez envoyée pour le changement d'opérateur n'est pas reconnu par 2 téléphones.
Quand je mets une ancienne carte prixtel, le teléphone me demande le code et m'indique ensuite que l'inscription de la carte a échouée.
Merci de faire rapidement le nécessaire pour me dépanner .
Luc 06xxxxxx60.
Vous pouvez me joindre sur un fixe au 04xxxxxx41.
Il est très désagréable de ne pas pouvoir communiquer plus efficacement en cas de problème
Merci d'avance de votre assistance

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LUC
LUC

LUC

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Réponses

Bonjour Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai exactement le même problème que luc,
Jai recu un nouvelle carte sim afin de faire le transfert de orange á sfr, comme luc la carte sim de fonction pas, jai essayer 3 telephone different aucun ne lis carte sim.
Le changemement de faire aujourd'hui meme . la ligne orange a bien ete couper mais le transfert ne fonction pas vu que la carte sim ne marche pas.
Pouvez vous me renvoyer une carte sim rapidement merci davance
Mr rxxxxxx pierrick au herbiers

PIERRICK
PIERRICK

PIERRICK

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Bonjour Pierrick,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement,

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Ok merci pour votre réponse
Oui je vous confirme mon adresse postale et il y a bien mon nom sur la boîte au lettre.

PIERRICK
PIERRICK

PIERRICK

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Pierrick,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx3194 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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