Question en attente de réponse
Sim défectueuse
Bonsoir, depuis deux jours ma carte sim ne fonctionne plus ! (je l'ai essayée sur un autre téléphone pour vérifier que le problème venait bien de là...) Pouvez-vous m'aider ?
Merci de votre attention,
P.V.
Réponses
Bonjour Pierre,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour ! J'ai testé toutes les possibilités, c'est bien la carte SIM qui ne fonctionne pas (ni sms, ni appels, il n'y a aucun signal)
Merci !
Bonjour Pierre,
Après vérifications, votre ligne mobile dispose du réseau SFR depuis le 01/06.
Avez-vous bien reçu la carte SIM n° 89331043210308671392 expédiée le 23/05 ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour ! Effectivement je n'ai rien reçu, je viens de voir que je n'ai pas modifié mon adresse suite à mon déménagement cette année, le courrier a du se perdre !
Pierre,
Rassurez-vous, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Super ! Je viens de mettre à jour mon adresse, normalement c'est bon...
Bonjour Pierre,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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