Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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ligne suspendue

ma ligne est toujours suspendue même après paiement

MORGANA DA CUNHA
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MORGANA DA CUNHA
Date
3 juin 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Morgana Da Cunha,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Date
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Je n'ai pas effectué le paiement mais je ne sais pas s'il a été débité de mon compte mais il n'y a pas de factures en souffrance et 24 heures se sont écoulées

MORGANA DA CUNHA
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MORGANA DA CUNHA
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Bonjour Morgana,

Après vérification, comme vous n'avez pas effectué de paiement express par CB pour régulariser la situation avant l'émission de votre prochaine facture, le montant dû au 02/06 a été reporté sur votre facture du mois de mai.

Il faut maintenant attendre validation de notre prélèvement sur votre compte bancaire par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera pas remise en service avant quelques jours.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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