Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

ligne suspendue

ma ligne est toujours suspendue même après paiement

MORGANA DA CUNHA
MORGANA DA CUNHA

MORGANA DA CUNHA

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Morgana Da Cunha,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je n'ai pas effectué le paiement mais je ne sais pas s'il a été débité de mon compte mais il n'y a pas de factures en souffrance et 24 heures se sont écoulées

MORGANA DA CUNHA
MORGANA DA CUNHA

MORGANA DA CUNHA

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Morgana,

Après vérification, comme vous n'avez pas effectué de paiement express par CB pour régulariser la situation avant l'émission de votre prochaine facture, le montant dû au 02/06 a été reporté sur votre facture du mois de mai.

Il faut maintenant attendre validation de notre prélèvement sur votre compte bancaire par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera pas remise en service avant quelques jours.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel