Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Plus de réseau pour téléphones

Bonjour, ma ligne et celle de ma femme n'ont plus de réseau depuis la fin d'après midi du 03/06/2022 sur la ville de guichen 35580. Pouvez vous d'où vient le problème. Merci.

ERWAN
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Mobile
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ERWAN
Date
3 juin 2022
il y a 25 jours
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Réponses

Bonjour Erwan,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour, lorsque 2 abonnements avec donc 2 cartes sim dans 2 téléphones différents ont le même problème ( comme précisé dans mon message) je pense que le problème vient plus probablement du réseau local... Je comprends tout à fait que vous demandiez à vos clients d'effectuer des tests avant d'aller plus loin, mais vous pourriez déjà proposer une consultation des incidents de réseau par localité. Votre fiche d'incident est plutôt très contraignante voire compliquée à mettre en place. Pour l'instant, je suis un peu déçu de votre service après vente ! Bonne journée. Cordialement.

ERWAN
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Bonjour Erwan,

Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 03/06 et le 04/06.

Cet incident est aujourd'hui résolu, vous devriez pouvoir utiliser votre ligne mobile sans difficulté à présent.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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