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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dysfonctionnement carte sim

Bonjour , depuis le changement du fournisseur d’accès (SFR) vous nous avez envoyé une nouvelle carte sim, la ligne du 0755xxxxxx a été activée et depuis , par moment , l'appelant passe immédiatement sur la messagerie, le téléphone ne sonne pas. Autant a l'extérieur ou l'intérieur du domicile et en dehors de la zone d'habitation . Nous pouvons le remettre en marche en glissant et remettre la carte sim , une manipulation trop difficile pour cette personne qui est âgée. Merci de faire le nécessaire pour nous envoyer une nouvelle carte sim. Cordialement .

JOSEPH
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Réponses

Bonjour Joseph,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser les paramètres réseaux depuis les paramètres de son mobile.

Si la problématique persiste, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez sa carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du sien) et une autre carte SIM dans son téléphone.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir , Apres vérification faites , le téléphone fonctionne toujours en aléatoire

JOSEPH
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Bonjour , je suis vraiment désolé , le dysfonctionnement persiste , aujourd’hui son téléphone n'a pas fonctionné de la journée . c'est très désagréable , le téléphone n'est plus fiable , cette personne a été hospitalisée ce jour et et personne n'a pu lui remettre en fonction . ( c'est un dysfonctionnement aléatoire depuis ce changement de carte SIM , avant ce changement aucun soucis de dysfonctionnement )
Nous ne pouvons vous joindre par téléphone, dommage , donnez nous un moyen de vous joindre.
Cordialement
regine CXXXx , fille de Mr MXXXIN Joseph

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JOSEPH
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Bonjour Régine,

Je suis sincèrement navrée de l'apprendre. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur son Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Son nom est-il bien inscrit sur la boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour , je vous remercie de votre réponse , J’attends votre envoi, mes coordonnées postales sont à jour .
Cordialement
Régine

JOSEPH
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Bonjour Régine,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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