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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

qualité internet catastrophique

Bonjour
je suis une nouvelle cliente, ma carte sim a été activée hier le 2 juin, je suis très déçu de la qualité du réseau 4g je peux à peine surfer sur le web
j'ai regardé tous les messages similaires à mon problème sur votre forum, j'ai donc testé tous ce que vous avez proposé aux autres clients (redémarrage du téléphone, test sur autre appareil.. etc) mais ça n'a rien changé, sachant que je change souvent d'opérateur mais je n'ai eu un réseau d aussi mauvaise qualité
je voudrai donc exercer mon droit de rétractation, changer d'opérateur et demander le remboursement de ce que j'ai payé

Pour le changement d'opérateur j'espère que je vais pouvoir garder mon numéro

Merci

SAFA
SAFA

SAFA

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point

Réponses

Bonjour Safa,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

  • Réseau SFR : http://prixtel.tweakker.com/
  • Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

    Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
    Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.

    Pour résilier votre ligne mobile si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
    Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

    Nous restons à votre disposition,
    L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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