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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel

Bonjour,
Cela fait 2 fois que je suis facturé vers l'étranger alors que la personne est bien en France !!! Je veux bien considérer que le premier appel soit au retour de l'étranger et que cela soit expliqué sur la facturation mais pour le 2ème appel il n'y a aucun doute plus de trois mois en France, et d'autres appels intermédiaires facturés normalement.
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
21/02/2022 15:32:39 06xxxx6858 0s / 44min 26s 14.071 16.885
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
26/05/2022 13:05:55 06xxxx6858 0s / 13min 3s 4.133 4.96
Je vous remercie de bien vouloir m'expliquer cette facturation.
Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

En réalité ces communications ne correspondent pas à des appels vers l'étranger.

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en mai 2022, vous avez passé un appel de plus de 2h depuis votre ligne 06xxxx7347.

En effet, après vérification, je constate un appel de 2h13min émis vers le 06xxxx6858 le 26/05/22. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il en a été de même en février (1 appel émis de 2h44 vers ce même numéro).

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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