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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réception carte sim

Bonjour, ma ligne est activée depuis le 25/05 hors je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. Le suivi envoi indique "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire." Ce qui est assez surprenant puisque je reçois tous mes autres courriers à cette adresse ! Vous allez certainement me répondre que ce n'est pas de votre faute, mais ce n'est pas de la mienne non plus. En attendant, je n'ai plus de ligne mobile puisque j'avais demandé une portabilité. C'est la première fois que ça m'arrive... et donc avec votre opérateur ! Comment faire pour recevoir une carte sim ?
Pourriez-vous me confirmer que je ne vais pas payer de forfait tant que ma carte sim n'est pas reçue et activée ?
Merci d'avance

PS: à lire d'autres messages similaires sur le forum, je ne suis pas le seul. Je pense que tout le monde connait son adresse donc le problème ne viendrait-il pas de PRIXTEL ? et commencer à faire payer les clients avant de vous assurer qu'ils aient reçu la carte sim permettant de jouir du service que vous vendez est très limite juridiquement à mon avis... arnaque ?

comment obtenir mon RIO du coup ? je vais me diriger vers un opérateur fiable

ARTHUR
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Réponses

Bonjour Arthur,

Je vous ai répondu par email.

Si vous ne recevez pas mon message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Je reste à votre disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour ! Je pense que je suis dans le même cas que Arthur. Je comprends toujours pas pourquoi je n'ai toujours aucune nouvelle de ma carte sim qui devrait être arrivé le mardi 7 Mai alors que nous sommes déjà le jeudi 9 mai. Pourrais je avoir une réponse svp?

SANA
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mois de Juin* et non Mai.

SANA
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Bonjour Sana,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM a été expédiée le 02/06 et apparaît comme ayant été livrée le 07/06.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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