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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour j'ai vu que vous proposez un forfait à 6,99euros pour 100 Go et j'aimerais savoir comment faire pour y souscrire car mon forfait est passé de 4,99 euros à 9,99 euros depuis le mois de juin sans que je sois averti
Je reste en attente de votre retour
Merci

SORAYA
SORAYA

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Réponses

Bonjour Soraya,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

En effet, les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de mai 2021 à avril 2022.

 Votre promotion s'étant terminée au 1er mai 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de mai 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le Petit.

Aussi, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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