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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour
depuis réception de ma carte sim pour le n°065xx186
Il faut que chaque fois redémarrer mon téléphone pour avoir du réseau
J'ai essayé avec autre téléphone ça fait pareil dans habitation et partout même problème
Merci

SIDI MOHAMED
SIDI MOHAMED

SIDI MOHAMED

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Réponses

Bonjour Sidi Mohamed,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse j'ai tout essayé rien à faire

SIDI MOHAMED
SIDI MOHAMED

SIDI MOHAMED

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Bojour, je reviens vers vous car mon problème est toujours pas résolu
J'ai essayé de croiser la puce avec d'autres téléphones toujours le même problème ça fonctionne au bout de 10 minutes plus de réseau
Si vous pouvez m'envoyer une puce ou plutôt possible
Merci de votre service

SIDI MOHAMED
SIDI MOHAMED

SIDI MOHAMED

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Bonjour Sidi,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sidi,

Sans retour de votre part, pourriez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres afin de procéder au renvoi d'une carte SIM à votre égard ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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