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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant du forfait modifier sans mon consentement ?

Bonjour, je me permet de vous contacter pour avoir des informations sur la modification de ma facturation . J’ai normalement le forfait le petit mais le mois dernier (mai) j’ai du payer 7.99€ est ce une erreur ?

LINDA
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Réponses

Bonjour Linda,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 10.83Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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