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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix afficher inverse de ce que j'ai pris

Bonjour,
Alors j'ai pris la formule grand qui est à partir de 6.99 et finalement on me prend 12.99 au lieu de 6.99
0
60 GO
80 GO
100 GO
12,99€
15,99€
18,99€
Montant total de ma facture : 12,99
pourquoi ?

Merci de me répondre

RAYENE
RAYENE

RAYENE

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Réponses

Bonjour Rayene,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne bénéficiait d'une période promotionnelle sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juin 2021.
En juin 2022 vous avez effectué un changement de forfait "Le Grand".
Lors d'un changement de forfait le nouveau forfait reprend la période promotionnelle initiale.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mai et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 12,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, et dans nos FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Il n'y a pas d'erreur votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

sauf que là c'est un tout autre forfait que j'ai pris? comment faire pour bénéficié de ce forfait alors?

RAYENE
RAYENE

RAYENE

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Bonjour Rayene,

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Pour information vous pouvez bénéficier des forfaits présentés sur notre site, à tarifs réduits :

  • si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple) et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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