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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement en trop

Bonjour,
J'ai un prélèvement qui passe sur mon compte le 03/06 alors que mon compte est résilié depuis le mois précédent. J'ai même une facture.
Je veux que les prélèvements soient stoppés Immédiatement et que le mois facturé en trop soit remboursé svp.

Cordialement.

ANTHONY
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Réponses

Bonjour Anthony,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 03/05/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour la réactivité, le remboursement n'est pas vraiment grave mais j'espère qu'il n'y aura pu de prélèvement les mois suivant.

Merci de votre réponse

Cordialement.

ANTHONY
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Anthony,

Soyez rassuré il s'agit effectivement de la dernière facture liée à cette ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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