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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

modification du contrat

Bonjour,
Je viens de consulter la facture de ma ligne :07xxxxxx29 d'un montant de 4,99€ et je découvre que le forfait essentiel souscrit à 2€ et passé en forfait: le petit à 4,99€ sans demande de ma part, ni information de votre part. Pourriez-vous m'expliquer cette soudaine modification?
J'ai souscris deux lignes au forfait essentiel et je ne désire rien modifier, pouvez-vous me remettre dans la configuration initiale?
En attente de votre réponse, recevez mes respectueuses salutations.

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SERGE
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Réponses

Bonjour Serge,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le 21 mars 2022 vous avez effectué un changement de forfait en passant de l'Essentiel vers le Petit, sur le réseau SFR.
De ce fait votre ligne finissant par 8529 est actuellement sur le Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 70 Go
  • Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 

    Le forfait Essentiel n'étant plus commercialisé, il est impossible de revenir sur cette offre.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour et merci de m'avoir répondu.

J'ai dû faire une mauvaise manipulation lorsque vous m'avez informé du changement d'opérateur d'orange par sfr.
Je n'ai aucune raison de changer de contrat car je ne me sers pas du téléphone de la ligne, comme vous pouvez le constater sur la facture.
Comme vous ne pouvez pas me remettre au contrat initial essentiel et comme l'affirme le fondateur de Prixtel David Charles: payer pour quelque chose que l'on utilise pas c'est payer trop.
Je pense donc changer d'opérateur au même prix et mêmes conditions.
Je suppose que mon départ ne vous chagrinera pas beaucoup, mais moi il soulagera mon budget.

SERGE
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Bonjour Serge,

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si besoin.
Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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