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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée fin mars facture avril

Suite à votre réponse à mon message,je considère que le prix facturé n'est pas conforme au contrat. Le 1er avril j'ai installé la carte de mon nouvel opérateur qui a résilier mon contrat auprès de vous et je n'ai pas eu de consommation sur Prixtel. Merci de bien vouloir me faire parvenir une facture et de me rembourser. Cordialement

MICHELE
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Réponses

Bonjour Michèle,

Comme indiqué ici: https://assistance.prixtel.com/questions/2955060-facture-mois-avril-2022-42809767

Pour demander un geste commercial au Service Client, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu le 01/04, vous devez le faire depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Je vous ai envoyé un message le 3 juin pour avoir un geste commercial et me rembourser le montant de la facture du mois d'avril, mais en suivant vos instructions je n'ai pas la possibilité de faire un message....donc une réclamation. Veuillez donc considérer mes messages comme une demande de "geste commercial ". Cordialement MM

MICHELE
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Bonjour Michèle,

Vous avez pourtant la possibilité d'écrire un message sur votre contestation de facture.

Au vu de la situation je. vais vous aider et je vais ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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