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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factruration mms en EU

Bonjour

Sur mon suivie conso je suis facturé 120€ pour des MMS envoye en EU. Hors je n'ai envoyé que des SMS sur un portable numero francais. J'ignorais que la personne était en italie.
De plus je trouve ce la etrange que les SMS de EU vers France soit compris dans mon forfait mais pas l'inverse.
Comme puise je faire pour ne pas etre facturé de ces MMS non envoyé.

LUDOVIC
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Réponses

Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.
En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos MMS vers l'Europe (Suède) sont facturés 120€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour ce retour. Je ne suis effectivement pas à l initiative de ses mms. Pouvez-vous me fournir la date de ces mms.
Merc

LUDOVIC
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Puis je aussi avoir le numéro du destinataire ?

LUDOVIC
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Ludovic,

Votre ligne a émis 38 MMS destination de la Suède en 1 minute le 01/06/22.
Votre facture de juin n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

A réception de celle-ci, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Comme indiqué précédemment je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci
Du cou je ne peux pas me permettre de débloquer ma ligne. Car si j ai encore des mms qui par tout seul. Y a t il possibilité de bloquer les mms en attendant d avoir les détails ? Merci

LUDOVIC
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Bonjour Ludovic

Nous ne pouvons bloquer les MMS, en revanche certains téléphones permettent de bloquer les usages à l'international,
Je vous invite à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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