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Bonjour Anonyme.

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SFR pose problème

Pouvez-vous m'appeler ?
06XXXX3162

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STEPHANE DE
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Réponses

Bonjour Stéphane,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je vous invite à me détailler votre problématique afin que je puisse vous apporter mon aide, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Rien n'est simple et tout se complique !
Cet appel concerne Madame ClXXXX hes,06XXXX3633, que je vous ai apportée comme cliente
Suite à la migration d'Orange vers SFR, elle a de gros problème de messagerie SMS.
Elle reçoit des message du 952 lui intimant de recharger son crédit.
Que faire ??

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STEPHANE DE
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Bonjour Stéphane,

Etant donné que sa ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de son téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je vous invite également à vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Si la problématique persiste, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez sa carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du sien) et une autre carte SIM dans son téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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