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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non recue

Bonjour,
je n'ai pas recu ma nouvelle carte sim . Pourtant, j'ai cliqué pour suivre ma commande et on m'a dit qu'elle a été deposée dans ma boite aux lettres le mercredi 18 mai. Ce qui est faux car j'ai pris mon courrier ce matin-là comme tous les jours. Pourriez-vous, svp, me dire ce que je dois faire pour avoir cette carte?
En vous remerciant,
Jocelyne M.

JOCELYNE
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Réponses

Bonjour Jocelyne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique en effet une livraison en date du https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais Afin d'éviter toute erreur de livraison je vous invite à vérifiez que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres.

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie de la promptitude de votre message.
Ce matin, j'ai enfin trouvé dans ma boite la carte sim!
je ne suivrai donc pas la procedure pour avoir une nouvelle carte sim.
Bien à vous,
Jocelyne Mxxx

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JOCELYNE
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Bonjour Jocelyne,

Je suis ravi de l'apprendre, merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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