Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Appels facturés non passés

Votre réponse ne me convient pas.
j'ai vérifié mon historique d'appels, je n'ai jamais passé ces appels facturés:

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
18/05/2022 14:19:40 0669410511 0s / 40min 49s 12.925Appel émis depuis France vers amérique du nord
20/05/2022 14:39:47 12159834748 14s / 1min 0s 0.667 0.8 15.51
25/05/2022 14:09:37 0772325213 0s / 48min 25s 15.332 18.398

SYLVIA
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4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SYLVIA
Date
3 juin 2022
il y a 26 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Sylvia,

Si vous souhaitez tout de même contester cela, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
4
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Je vais en effet contesté et si je n'ai pas gain de cause, je résilierai dans l'immédiat mon forfait.

SYLVIA
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SYLVIA
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Bonjour,

Je fais suite à votre réponse sur le forum concernant ma facture de mai et conteste totalement le montant de cette facture !

Votre réponse ne me convient pas. Je n'ai jamais passé ces appels
j'ai vérifié mon historique d'appels et demande un remboursement immédiat du montant facturé.

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
18/05/2022 14:19:40 0669410511 0s / 40min 49s 12.925Appel émis depuis France vers amérique du nord
20/05/2022 14:39:47 12159834748 14s / 1min 0s 0.667 0.8 15.51
25/05/2022 14:09:37 0772325213 0s / 48min 25s 15.332 18.398

Dans l'attente d'une réponse urgente,
Merci

SYLVIA
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Sylvia,

Comme indiqué précédemment, vous devez faire votre réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

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