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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai un problème avec mes factures

Bonjour s'il vous plaît j'ai besoin un conseiller pour une problème de mes Line je suis pas là titulaire du les deux la principale a moi et la deuxième a ma copine

FATIMA
FATIMA

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Réponses

Bonjour Fatima,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour vous êtes bien la titulaire des 2lignes.
Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse mais je suis pas titulaire du les deux c'est vous qui vous avez trompé la première c'est a moi et la deuxième de numéro 06xxxxxx69 c'est a ma copine et on est bien enregistrée ses coordonnées

FATIMA
FATIMA

FATIMA

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Fatima,

Ces 2 lignes sont sur votre compte, donc même si vous n'êtes pas l'utilisatrice des 2 lignes, vous êtes bien légalement la titulaire de ces lignes et vous n'avez qu'un mode règlement pour la facture qui regroupe les lignes.

C'est pourquoi je vous invite à effectuer une cession de ligne comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse , d'accord je suis avec vous mais est-ce que il y a possibilité de séparer la facture chaque numéro apart

FATIMA
FATIMA

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Fatima,

Pour la facture émise cela est impossible,
Je vous invite à voir avec votre amie, le montant de chaque forfait est indiqué sur la facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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