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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je souhaite résilier définitivement mon abonnement.

Je souhaite résilier définitivement mon abonnement.
Veuillez me dire comment faire, car je l'ai fait en mars et j'ai encore des frais!!!!!!

ANDREA
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Réponses

Bonjour Andrea,

Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il faut appeler le 3179 pour récupérer votre RIO puis le donner à un autre opérateur pour qu'il puisse récupérer votre ligne.
Si vous ne voulez pas garder votre numéro, vous pouvez résilier votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonjour, mon cas est le deuxième, j'ai supprimé ma ligne dans l'espace client, comme indiqué, mais on me facture toujours des frais mensuels. même aujourd'hui alors que j'ai supprimé la ligne il y a déjà deux mois!!!

ANDREA
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Bonjour Andréa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet la résiliation de votre ligne en date du 01/05/22, c'est parfait.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 01/05/22, votre dernière facture portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Pouvez-vous m'assurer qu'après la facture de juin, je n'en recevrai plus ?

ANDREA
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