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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas reçu de carte simple,que faire?

Bonjour,
A ce jour, vous avez prélevé 10€ pour la carte sim, le 12mai. Le 15 mai ,Célia confirme le changement, mais au 3 juin,toujours rien.
Rappel de la ligne concernée: 06.xxxx.87.49 Mr N. Claude.
J’attends avec impatience de vos nouvelles et vous adresse mes salutations.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérification, la carte SIM n'a pas été expédiée car votre portabilité a été rejetée.
Nous avons reçu une demande d'annulation de celle-ci.

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

De plus, votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour je peux pas commander une nouvelle carte votre site bug

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.
Je vous invite donc à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents, minuscules, ou caractères spéciaux lors de votre souscription.
Si besoin testez avec une autre CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Pardon, et bonjour, je ne me nomme pas Jacques. Nous sommes le 6 juin et pas de carte Sim. Numéro RIO 04xxxxxxxxxx8. Qui plus est, vous m’adressez une facture de 4,99€ que vous allez prélever sur mon compte ,alors même que je n’ai pas de carte Sim!!!
Faut-il que j’adresse ce courrier au service de la Concurrence et des prix? Quant au fait que vous prétendez n’avoir rien prélever, c’est faux le 12 mai, 10€ ont été enlevé, donc pas de problème avec le compte bancaire.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Bonjour Claude,

Jacques est un autre client qui a posé sa question sur votre fil de discussion mais nous vous avons bien répondu ci-dessus également. Je me permets de vous copier mon message du 03/06 à 16h25, pour lequel j'attendais votre retour:

"
Bonjour Claude,

Après vérification, la carte SIM n'a pas été expédiée car votre portabilité a été rejetée.
Nous avons reçu une demande d'annulation de celle-ci.

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

De plus, votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur ?
"

Aussi, concernant la facture émise pour le mois de mai, étant donné que votre portabilité a été annulée après la date d'activation de votre ligne, une facture a été automatiquement émise ainsi que son prélèvement. Je vais faire la demande pour vous pour annuler celle-ci.

Mais avant j'ai besoin de savoir si vous comptez renouveler votre souscription?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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