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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour, j'ai signalé un problème de réseau auquel vous m'avez répondu que des appels ayant été passés vous supposiez que la situation était revenue à la normale.
Ce n'est pas du tout le cas, certes j'arrive parfois à recevoir des appels mais je ne parviens pas à rester en communication et suis systématiquement obligée de passer sur ma ligne fixe.
Merci de me recontacter à ce sujet.

CAMILLE
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Réponses

Bonjour Camille,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vous confirme avoir déjà procédé à ces tests, même problème dans un Iphone 8.
Le problème se produit essentiellement chez moi depuis quelques semaines.
Les sms passent mais pas les appels.

CAMILLE
CAMILLE

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Bonjour Camille,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Ce problème se produit essentiellement chez moi, à l'intérieur ou à l'extérieur depuis quelques semaines. J'ai au maximum 1 barre réseau. J'ai le même problème dans mon Iphone professionnel. Je viens de réinitialiser les paramètres réseau, ça ne change rien

CAMILLE
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Bonjour Camille,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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