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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture hors forfait

Bonjour,
Sur la question pourquoi y a il du hors forfait sur la facture d'avril, votre réponse était :
"Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont limités à 2h par appel et à 200 correspondants maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà. Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait."
Est ce que vous sous-entendez qu'il a passé plus de 2h en une conversation? si oui je ne le vois pas sur la facture détaillée, ou pour plus de 200 correspondants?
Merci de votre retour

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Après consultation de votre facture du mois d'avril, votre hors forfait correspondait au fait que vous aviez émis un appel de plus de 2h.

En effet, après vérification, je constate un appel de 2h21min émis vers le 06xxxx7955 le 03/04/22. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour savoir à quoi correspond cet appel, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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