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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Bonjour ,
Je viens de voir que vous m'avez chargé 08/05/2022
21:43:18
06xxxx4145 0s / 59min 56s
18.979€
22.775 € pour une communication de moins d'1 heure.
Je souhaite que vous me remboursiez cette erreur de votre part.
Cordialement,
ML Hxxxxx

MARIE LAURE
MARIE LAURE

MARIE LAURE

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Réponses

Bonjour Marie Laure,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 3ème page de votre facture détaillée de mai que vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 06xxxx4145.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre prompte réponse cependant la durée de l'appel au 06xxxx4145 n'est pas de 2 heures mais de 0s / 59min 56s.
Merci de régulariser cela.
Cordialement,
ML Hxxxxx

MARIE LAURE
MARIE LAURE

MARIE LAURE

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Marie Laure,

Merci pour votre retour.

Vous pourrez constater sur votre facture détaillée la rubrique :
"Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel"

Elle répertorie toutes les communications qui ont dépassées les 2h d'appels sur un seul échange. Par conséquent, le temps indiqué correspond à ce qui vous a été facturé au-delà de cette limite. En outre, votre conversation a réellement durée 2 h 59min et 56s.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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