Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Retractation commande

Bonjour, je souhaite me rétracter concernant ma commande mais je n'arrive pas à voir si ma demande a été prise en compte.

Merci d'avance.

VINCENT
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5 réponses
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Ma commande
Nom de l'auteur
VINCENT
Date
3 juin 2022
il y a 26 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
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Réponses

Bonjour Vincent,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci de la réponse rapide et j'ai bien compris mais cela ne me confirme pas la prise en compte de ma demande de rétractation.

Merci d'avance.

VINCENT
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Vincent,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été réalisée aujourd'hui, celle-ci sera effective sous 24-48h environ.
Par conséquent, vous recevrez un remboursement de 10€ correspondant au paiement de la carte SIM sur votre compte bancaire dans quelques jours.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci de votre réponse.
Bonne journée.

VINCENT
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Vincent,

Je vous en prie.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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