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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarif forfait 12.99 à la place de 6,99 souscrit

Bonjour,
J'ai demandé la modification de mon abonnement via l'application il y a quelques jours. Dans le menu déroulant on me proposait le petit forfait que j'avais ou le grand forfait à 6,99 pendant 1 an. J'ai donc sélectionné ce dernier. Là à ma grande surprise je découvre aujourd'hui que je ne bénéficie pas du tarif réduit à 6,99 mais du tarif fort à 12,99.

GNAEDIG
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Réponses

Bonjour Anita,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 9226 bénéficiait d'une période promotionnelle sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juin 2021.
En mai 2022 vous avez effectué un changement de forfait vers "Le Grand". Vous etiez encore dans la période promotionnelle donc les tarfis affichés étaient ceux de la promotion.
En revanche lors de la mise en place du forfait, le 01/06 cette promotion était terminée.
Lors d'un changement de forfait le nouveau forfait reprend la période promotionnelle initiale.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mai et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 12,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, et dans nos FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

Il n'y a pas d'erreur votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Dans ce cas pourquoi proposer la promotion et envoyer un email de confirmation pour le forfait à 6, 99 pendant 1 ans ?
Il va donc falloir que je change d'opérateur pour avoir un tarif correct ?
Surtout que depuis le passage du réseau Orange à SFR c'est une horreur. Le réseau est médiocre.

GNAEDIG
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Anita,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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