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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour,
Je viens de vérifier ma facture du mois de mai 2022.
Et j'ai remarqué que j'ai eu un appel hors forfait depuis la France, qui a duré 37min 25s.
Or je n'ai jamais passer cet appel depuis mon mobile, j'ai vérifier dans mon carnet d'appel et effectivement je n'ai jamais passer cet appel.
De ce fait ma facture est passer de 6,99€ à 21,20€.
J'aimerais comprendre d'où viens le problème et si possible me faire rembourser.

Merci de votre temps.

MYRIAM
MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,

L'offre de votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Après vérifications de vos consommations du mois de mai, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Si cela est indiqué 37min 25s, cela veut dire que vous avez passé un appel de 2h37m25s et que seulement 37min 25s ont été facturé en sus.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci beaucoup de votre réponse, je comprends mieux à présent !

Bonne journée.

MYRIAM
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Myriam,

Je vous en prie et je vous souhaite une excellente journée également !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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