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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim non reconnu

Bonjour. Sur mon redmi note 10 pro la carte sim insérée je vois les barres du signal réseau pendant 10s et ils disparaissent et plus de réseau !!!

SEBASTIEN
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Réponses

Bonjour Sebastien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci de votre réponse.

Voici les tests que j ;ai effectués :

1 : j’ai mis la puce prixtel dans un autre téléphone que mon redmi note 10 pro, et celle-ci fonctionne parfaitement(appels, navigation web).

2 : j’ai mis une puce free dans mon redmi note 10 pro et ceci fonctionne parfaitement(appels, navigation web).

3 : j’ai mis la puce prixtel dans mon redmi note 10 pro et environ 10 secondes après la saisie du code pin le signal réseau disparait alors que la puce est bien reconnue dans Paramètres-Cartes sim et réseaux mobiles.

Que faire ???

B. Sebastien

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone Redmi Note 10 Pro :

  • allez dans Paramètres
  • puis dans Connexion et partage
  • ensuite cliquez sur Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth
  • enfin cliquez sur Réinitialiser les paramètres

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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