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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau frontière France suisse

Bonjour je viens de recevoir ma facture pour le mois de Mai, je suis hors forfait car j'étais à la frontière suisse, pourriez vous svp ne pas me prélever ce hors forfait, le réseau passe automatiquement à la frontière. Si ce n'est pas possible, je serai obligé de changer d'opérateur pour prendre un forfait international
Bien à vous.

GARRY
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Réponses

Bonjour Garry,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre retour, je vous demande de ne pas me facturer, car je n'utilise pas mon forfait en suisse mais en France, sinon je vais devoir changer d'opérateur. Bien cordialement.

GARRY
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Bonjour Garry,

Comme je vous l'ai expliqué précédemment, votre téléphone s'est probablement connecté au réseau suisse à votre insu et c'est la raison pour laquelle vous avez été facturé pour des communications émises depuis le réseau mobile suisse.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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