Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour je viens de recevoir ma facture pour le mois de Mai, je suis hors forfait car j'étais à la frontière suisse, pourriez vous svp ne pas me prélever ce hors forfait, le réseau passe automatiquement à la frontière. Si ce n'est pas possible, je serai obligé de changer d'opérateur pour prendre un forfait international
Bien à vous.
Réponses
Bonjour Garry,
Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci pour votre retour, je vous demande de ne pas me facturer, car je n'utilise pas mon forfait en suisse mais en France, sinon je vais devoir changer d'opérateur. Bien cordialement.
Bonjour Garry,
Comme je vous l'ai expliqué précédemment, votre téléphone s'est probablement connecté au réseau suisse à votre insu et c'est la raison pour laquelle vous avez été facturé pour des communications émises depuis le réseau mobile suisse.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GARRY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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