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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Pourquoi cette dernière facture est si élevée

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,

Votre ligne a été activée le 10/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022).

Aussi, votre résiliation a été réalisée le 23/05/2022, en conséquence votre facture du mois de mai (émise en juin), vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et votre guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je veux savoir pourquoi ma facture est de 7,99 € au lieu de 4,99 € le mois dernier la facture était de 10,99 si j'ai bonne mémoire vue que je suis trop occupé que je n'ai pas pris connaissance de la facture du mois dernier
J'ai pris le petit palier qui était de 4,99€ pour 1 an et je ne suis qu'à 3 mois si ma facture ne peut être stable à 4,99€ je devoir résilier le contrat vue j' utilisé très peux mes données mobile et je suis constamment sur le WiFi de chez moi

JOSEPHINE
JOSEPHINE

JOSEPHINE

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Bonjour Joséphine,

Sur votre ligne se terminant par 4306, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va bien de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 
- 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go
    
- 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 70 Go

    Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mai, vous avez consommé 50.13 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.

    Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

    Aussi, le mois dernier, vous avez été prélevée de 4,99€ seulement et non d'une dizaine d'euros.

    
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

    Je reste à disposition,

    Alice de l'Équipe Prixtel

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