Question en attente de réponse
Pourquoi du hors forfait ?
Bonjour,
Je viens de consulter mon compte prixtel et je constate une facturation de 14.31euros dans la catégorie appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel.
J'aimerai savoir s'il serait possible d'avoir plus de détails pour ce hors forfait en sachant que je n'ai ni voyagé ni appelé de numéro surtaxé (à ma connaissance), ce moi ci.
Peut on avoir les numéros appelé dans le détail, avec la durée d'appel ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Bien cordialement,
Mr L.
Réponses
Bonjour Adrien,
L'offre de votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Après vérifications de vos consommations du mois de mai, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à deux heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
À propos du détail de vos consommations, vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bien reçu. Encore merci pour vos précisions et votre réactivité.
Bien cordialement,
Mr.L
Bonjour Adrien,
Je vous en prie et je vous souhaite une excellente fin de journée à vous !
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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