Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de consulter mon compte prixtel et je constate une facturation de 14.31euros dans la catégorie appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel.
J'aimerai savoir s'il serait possible d'avoir plus de détails pour ce hors forfait en sachant que je n'ai ni voyagé ni appelé de numéro surtaxé (à ma connaissance), ce moi ci.
Peut on avoir les numéros appelé dans le détail, avec la durée d'appel ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Bien cordialement,
Mr L.
Réponses
Bonjour Adrien,
L'offre de votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Après vérifications de vos consommations du mois de mai, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à deux heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
À propos du détail de vos consommations, vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bien reçu. Encore merci pour vos précisions et votre réactivité.
Bien cordialement,
Mr.L
Bonjour Adrien,
Je vous en prie et je vous souhaite une excellente fin de journée à vous !
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ADRIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ADRIEN a posé une nouvelle question
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