Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Sms émis depuis france vers europe élargie

Bonjour, Un hors-forfait de 1,20 € apparaît sur l'une de mes lignes.
Avec SMS émis depuis la France vers Europe élargie.

Je ne comprends à quoi correspondent ces consommations étant donné que l'utilisation de la ligne n'a pas changé dernièrement et elle est toujours utilisée en France. Pourrais-je avoir un détail précisant exactement à quoi correspondent ces SMS ?
En cherchant avec le début du numéro, je trouve un indicatif suisse, mais je n'ai pas quitté la France et je n'ai aucune relation en Suisse.
Comment est-ce possible ?
En plus, si j'avais envoyé ces sms, ils seraient dans ma messagerie, or rien.
Merci de votre retour,
Cordialement

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
26 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CLAIRE
Date
3 juin 2022
il y a 10 mois
Consultations
consultée 28 fois
question
q

Réponses

Bonjour Claire,

Effectivement, depuis votre ligne 06xxxx7899, en mai, il ressort plusieurs SMS envoyés vers un numéro suisse, le 417xxxx1797.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez sûrement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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