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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus aucun réseau téléphonique

Bonjour
Depuis hier soir, jeudi 2 juin, je ne peux plus, ni envoyer de sms ( connexion en cours qui n'aboutit pas) ni envoyer un appel téléphonique (réseau mobile non disponible)
J'ai vérifier qu'il n'y avait pas eu d'incident de paiement.
Pouvez-vous corriger rapidement ce problème. j'en ai besoin sur un plan professionnel.
D'avance, merci pour votre diligence.

LEILA
LEILA

LEILA

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Réponses

Bonjour Leila,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Même soucis depuis hier et même panne qu'il y a un an tout était revenu normal au bout de trois jours sans explication. Test carte et téléphone effectué. Y en a marre.

MICHELE
MICHELE

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Bonjour Michèle,

Après vérifications, un incident réseau SFR a été déclaré sur votre zone d'habitation entre le 1 et le 2 juin. Cet incident est désormais terminé, rencontrez-vous toujours cette problématique ?

Si oui, est-elle située uniquement sur votre zone d'habitation ou également lors de vos déplacements ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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