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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement non justifié

Bon j’ai reçu un votre mail de votre part, que voici :

Bonjour,

Votre ligne 0658****** va passer sur le réseau SFR le 01/06/2022 (un délai de 24h sera peut-être nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels).

Une nouvelle carte SIM SFR va vous être envoyée gratuitement à l’adresse suivante :
Mme m.
60 //
30 //

Votre forfait ne change pas : vous bénéficierez toujours des mêmes conditions qu'actuellement.

Pour vous remercier de votre fidélité, votre 1er mois de forfait sur le réseau SFR sera gratuit. Un avoir du montant du 1er palier de votre forfait se déduira de votre facture de Juin.

Bon à savoir : il n'est pas possible d'annuler ni de décaler le changement de réseau. Si vous souhaitez résilier ou transférer votre ligne chez un autre opérateur, il faudra attendre que le changement de réseau ait été effectué.

Comment expliquez vous que je viens d’être prélevé de 14,99€ sur mon compte bancaire par Prixtel sachant que le premier mois de couverture SFR devez être offert comme indiqué sur votre écrit ?

Merci de faire le nécessaire

MARILYNE
MARILYNE

MARILYNE

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Réponses

Bonjour Marilyne,

Après vérification, votre ligne mobile dispose du réseau SFR depuis le 01/06.

L'avoir en votre faveur sera édité et déduit de votre facture de juin qui sera éditée début juillet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je ne comprends pas je ne suis pas censé payé le mois de juin du coup ! Premier mois offert pourquoi suis-je débité alors ?

MARILYNE
MARILYNE

MARILYNE

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Marilyne,

La facture éditée début juin correspond à vos consommations effectuées sur la période du mois de mai. En effet, chez Prixtel vous êtes facturé à terme échu.

De ce fait, votre facture de juin sera éditée début juillet et donc l'avoir en votre faveur se déduira de cette facture-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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