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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée

Ma portabilité est programmé pour aujourd'hui le 01/06/2022 mais je reçois toujours le message ma carte Sim bloquée
merci de faire le nécessaire pour débloquée ma carte Sim
je vous remercie d'avance
cordialement

AHMED
AHMED

AHMED

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Réponses

Bonjour Ahmed,

Vous nous avez fait part d'une absence de réseau sur votre ligne. Néanmoins, des communications ont bien été émises le 02/06/2022, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien accès à tous vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Toujours j’ai le même problème sur mon carte SIM ( carte SIM non valable) ?!
Cordialement

AHMED
AHMED

AHMED

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Ahmed,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J’ai insérer mon carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout les opérateurs ,
Mais y’a toujours le même problème !?!
Merci
Cordialement

AHMED
AHMED

AHMED

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Ahmed,

Merci pour vos manipulations.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

D’accord,
Oui mes coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client, rubrique sont à jour ,et mon nom est-il bien inscrit sur mon boite aux lettres .
Je vous remercie et je vous souhaite une très belle soirée !
Cordialement

AHMED
AHMED

AHMED

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Ahmed,

Merci pour votre confiance.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx7267 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Excellent week-end à vous,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

D’accord j’ai bien compris….
Je vous remercie beaucoup
Excellent week-end à vous
Cordialement

AHMED
AHMED

AHMED

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Ahmed,

Je vous en prie.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Ok ..
Merci beaucoup
Cordialement

AHMED
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