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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture anormale

Bonjour ,
J'ai constaté un montant complètement anormal sur la facture de mon fils alors même que les numéro surtaxés étaient bloqués.
Je ne comprends pas .
Cordialement

LENNY JACK
LENNY JACK

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Réponses

Bonjour Lenny,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate en effet des appels vers des numéros spéciaux facturés 380.05€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous avez effectué la souscription de l'option de blocage des numéros surtaxés le 30/05, c'est parfait, ce type d'appel ne pourra plus être réalisé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Lenny,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse.
Je conteste le prix ce en effet c'est une fraude. Je ne sais pas quoi faire et c'est la ligne d'un enfant

LENNY JACK
LENNY JACK

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Lenny,

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Nous ne proposons pas d'option de contrôle parentale mais si votre vous pouvez installer une application mobile de contrôle parental.
Nous avons plusieurs articles sur le sujet sur notre blog, par exemple : https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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