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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Votre changement d'opérateur "Orange" vers "SFR"

Bonjour,

Je vais passer du réseau Orange au réseau SFR prochainement selon votre dernier mail.

Ou puis-je avoir le contrat SFR ? Car au final vous marquez que c'est la même chose, sauf que SFR passait très mal chez moi en 4G, donc qu'en est il de ce nouveaux forfait ?

Intègre-t-il la 5G par exemple ? Les emetteur n'étant pas de même puissance, j'ai peut être une chance de mieux capter....

Une réponse sur mon email sera plus pertinante que sur ce type de "chat" si cela est possible.

Cordialement,

MARINA ET GREGORY
MARINA ET GREGORY

MARINA ET GREGORY

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Réponses

Bonjour Marina Et Gregory,


Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.


Comme indiqué dans le message qui vous a été envoyé récemment, le transfert de votre ligne sur le réseau SFR est prévu le 23/06/2022. Vous avez encore la possibilité de modifier la date de changement de réseau.


Par ailleurs, rassurez-vous, le réseau SFR couvre :


- 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange

- 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange


Vous pouvez vérifier la couverture réseau de votre adresse ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/


Vous pouvez également vérifier sur cette page de notre FAQ si votre téléphone mobile est compatible avec le réseau 5G chez SFR.


Le jour du transfert votre carte SIM Orange arrêtera de fonctionner.

Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de SFR dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Vous n'avez pas répondu clairement à ma question.

Le forfait inclut il la 5G ?

A ce jour, les forfaits sont soit 4G, soit 5G (souvent plus cher). Le forfait que j'utilise aujourd'hui (Le géant) inclut il automatiquement la 5G ?

A l'époque ou j'ai souscrit, la 5G n'était pas opérationnelle donc le forfait était 4G.

Comme je n'ai pas accès au nouveau contrat, difficile de savoir....

Cordialement,

MARINA ET GREGORY
MARINA ET GREGORY

MARINA ET GREGORY

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Marina et Gregory,

Votre forfait ne sera pas modifié lors du passage de votre ligne sur le réseau SFR.

De ce fait, le Guide Tarifaire présent sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents sera toujours valable lors de votre changement de réseau.

Après vérifications, votre forfait est bien compatible avec le réseau 5G (sous réserve d'un téléphone compatible avec la 5G sur le réseau SFR).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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