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Bonjour Anonyme.

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Bonjour, je vais aller vivre en Italie a partir du mois d'août. Je suis très content de mon abonnement c'est pourquoi je voulais savoir s'il était possible de ne pas résilier mais juste de le suspendre pendant ce temps ? De plus, est-il possible d'utiliser encore mon numéro sans avoir de forfait ni de carte ?
Bien cordialement
Léo M.

LEO
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Réponses

Bonjour Leo,

Il n'est pas possible de suspendre votre ligne mobile dans ce genre de cas,

De plus, l'utilisation de votre ligne mobile nécessite votre carte SIM pour pouvoir être connecté au réseau.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Ahah donc si j'ai bien compris, si je veux garder mon numéro, je dois conserver mon forfait chez vous que je ne pourrai pas utiliser pendant un an vu que je serai à l'étranger ? J'ai un peu l'impression de me faire avoir, mais c'est peut-être qu'une impression

LEO
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Bonjour Léo,

Dans votre cas, il serait préférable de prendre une carte SIM d'un opérateur local pour ne pas être facturé en hors-forfait pour une consommation trop importante depuis la zone tarifaire concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui c'est ce que je vais faire mais je veux conserver mon numéro. Pouvez-vous me donnez mon code RIO svp ? Je ne peux pas appeler le 3179, je suis a l'étranger. Merci beaucoup

LEO
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Léo,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup

LEO
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